Analista de Customer Success - (Vaga Presencial)

Quem somos?

Viemos para transformar o mundo dos negócios de Importação e Exportação de Serviços e Tecnologia.

Acreditamos que o maior impacto que geramos para a sociedade é investir e acreditar nas pessoas, pois elas são o centro de tudo! Para embarcar nessa jornada, buscamos alguém que esteja sempre em busca de desenvolvimento e crescimento, paixão em colaborar com a equipe e clientes, tenha a integridade como um dos principais valores, possua mente aberta (amamos uma inovação!) e que seja protagonista do seu papel!

Buscamos um(a) profissional de Customer Success para atuar no relacionamento estratégico com clientes, garantindo uma experiência consistente, próxima e orientada a resultados. Esta posição é essencial para fortalecer a retenção, o engajamento e o sucesso dos clientes da WTM, atuando de forma integrada com áreas internas e apoiando a evolução contínua da jornada do cliente.

VAGA PRESENCIAL PARA BALNEÁRIO CAMBORIÚ/SC OU CAXIAS DO SUL/RS

Principais responsabilidades e competências:

• Capacidade de analisar indicadores de relacionamento, engajamento e performance dos clientes.
• Leitura crítica de dados para identificação de riscos, oportunidades e tendências na carteira.
• Organização e senso analítico para transformar informações em insights acionáveis.
• Perfil curioso, com interesse em aprender continuamente e aprimorar decisões com base em dados.
• Gestão estruturada e estratégica de uma carteira de clientes, com atuação proativa e foco em valor.
• Capacidade de priorizar demandas operacionais e relacionais com autonomia e responsabilidade.
• Flexibilidade para lidar com diferentes níveis de maturidade do cliente e mudanças de contexto.

Precisamos que você tenha:

• Inglês Avançado;
• Experiência prévia com ferramentas de CRM e/ou plataformas de atendimento (Zendesk, HubSpot, Salesforce, Intercom ou similares).
• Disciplina no registro de interações, histórico das contas e acompanhamento de ações e status.
• Facilidade para aprender novas ferramentas, processos e rotinas de forma ágil e organizada.
• Conhecimento dos principais conceitos de Customer Success, como onboarding, engajamento, retenção, churn e NPS.
• Atuação orientada à experiência do cliente e alinhada aos objetivos do negócio.
• Comunicação verbal e escrita clara, empática e objetiva, adequada a diferentes perfis de clientes.
• Capacidade de conduzir reuniões de alinhamento, checkpoints e interações estratégicas com segurança e boa argumentação.
• Habilidade de escuta ativa, leitura de contexto e construção de relações de confiança e parceria.
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Balneário Camboriú/SC ou Caxias do Sul/RS.

Será um diferencial se você possuir:

• Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, fintechs ou ambientes B2B.
• Vivência com clientes internacionais ou operações cross-border.
• Familiaridade com métricas de Customer Success e rotinas de acompanhamento de contas
• Experiência com contas B2B.

Aqui você encontrará:

• Pacote de benefícios flexíveis no valor de R$1.500,00;
• Auxilio mobilidade no valor de R$ 300,00;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Day off no mês de aniversário;
• Seguro de vida;
• No dress code;
• Auxílio-creche;
• Convênio com farmácias e consultórios médicos e odontológicos;